Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento y procedimiento de devolución
Última actualización: 27 de diciembre de 2024
Información Importante
Esta política se aplica conforme a la legislación española sobre protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Comercio Electrónico.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación española de protección de consumidores, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado adquieras la posesión material del producto.
2. Productos que Admiten Devolución
Se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos estándar sin personalización (agendas, trackers, kits completos)
- Productos físicos que no hayan sido abiertos, usados o modificados
- Artículos de papelería en su embalaje original y en perfecto estado
3. Productos que NO Admiten Devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
- Productos sellados que han sido abiertos tras la entrega
- Productos digitales descargables (PDFs, plantillas digitales) una vez accedidos
- Suscripciones digitales una vez activadas y utilizadas
Excepción: Los productos defectuosos o dañados SÍ admiten devolución independientemente de si son personalizados o no.
4. Condiciones para Ejercer el Derecho de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar el embalaje original sin deterioro
- Debe incluir todos los accesorios y complementos que se entregaron originalmente
- No debe presentar señales de uso, escritura, o manipulación
- Debe estar en condiciones de ser vendido nuevamente
5. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un email a [email protected] en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo y dirección de envío
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Espera nuestra confirmación: Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de devolución.
- Envía el producto: Una vez recibida nuestra confirmación, envía el producto a la dirección que te indicaremos.
- Verificación y reembolso: Al recibir el producto, verificaremos su estado y procederemos al reembolso si cumple las condiciones.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución:
- Corren a cargo del cliente en caso de desistimiento voluntario
- Corren a cargo de Hogara en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido
- Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro
- Hogara no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de devolución
7. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra
- Se reembolsará el importe total del producto
- Los gastos de envío originales NO serán reembolsados (salvo productos defectuosos o error imputable a nosotros)
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de NO proceder al reembolso y devolver el producto al cliente
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contacta con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la recepción
- Envía fotografías claras del defecto o daño
- Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución
- Recibirás un reembolso completo (incluidos gastos de envío) o un producto de sustitución, según prefieras
9. Cambios por Otra Talla o Modelo
No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente:
- Solicita la devolución del producto original (siguiendo el procedimiento descrito)
- Espera al reembolso
- Realiza una nueva compra con el producto deseado
10. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un tracker ya usado?
No, solo se aceptan devoluciones de productos sin usar y en perfecto estado.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo de procesamiento por parte de tu banco puede variar entre 5-10 días laborables adicionales.
¿Puedo devolver un producto digital?
No, los productos digitales (PDFs, plantillas descargables) no admiten devolución una vez descargados o accedidos, conforme a la legislación vigente.
¿Qué pasa si el producto se daña durante el envío de devolución?
Hogara no se hace responsable de daños ocurridos durante el envío de devolución. Por eso recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos:
- Email: [email protected]
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables
Esta política de devoluciones forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Contratación y está sujeta a la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.